Os clientes do Banco do
Brasil poderão fazer transações bancárias diretamente pelo Messenger,
aplicativo de mensagens instantâneas do Facebook, sem precisar utilizar o
serviço de internet banking ou o aplicativo do banco.
Segundo o banco, a troca
de informações nas interações com os clientes são criptografadas de ponta a
ponta.
“Queremos estar em todos
os lugares em que o cliente gosta de estar, seja no aplicativo ou na rede
social. As pesquisas mostram que o brasileiro aprecia muito as redes sociais”,
disse nesta quinta-feira (22) o diretor de tecnologia do Banco do Brasil,
Gustavo Fosse.
A ferramenta será iniciada
com um projeto-piloto com cerca de mil clientes e um grupo de funcionários do
banco. Inicialmente, estão disponíveis consulta de extrato da conta-corrente e
informações sobre cartão de crédito como fatura, solicitação de segunda via e
liberação de uso.
Nos próximos dias, as
consultas de saldo e extrato da poupança, assim como o extrato de fundos de
investimento também estarão disponíveis pelo atendimento no Messenger. Após a
fase de testes, o serviço será ampliado para todos os clientes.
O atendimento na nova
plataforma será feito por meio do assistente virtual do banco, que já funciona
para tirar dúvidas de clientes por meio de chatbot (“robô” que simula uma
conversa com os clientes) no Messenger do Facebook combinada com o Watson, a
plataforma de inteligência artificial para negócios da IBM na nuvem.
Há um ano, o BB adotou
Watson para auxiliar os funcionários a agilizar o atendimento e responder a
dúvidas e solicitações dos clientes. Em agosto do ano passado, a instituição
ampliou o uso da inteligência artificial para seu novo canal de atendimento
pelo Messenger do Facebook para tirar as principais dúvidas dos clientes sobre
sua conta ou serviços oferecidos pelo banco.
Fonte: Agência Brasil
Nenhum comentário:
Postar um comentário